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目前哪種在線客服工具好呢，企業應如何選擇
目前哪種在線客服工好呢，企業應如何選擇？
隨著網絡通訊的發展,網絡在線客服也逐漸的發展起來,很多企業開始選擇使用在線客服系統來進行網絡營銷和客戶服務。但是現在市場上有許多公司都推出了網絡在線服務工具,究竟企業應當如何進行選擇呢，下面講給大家介紹下目前哪種在線客服工具好。
在線客服系統其實是一種即時通訊的軟件平臺的統一稱謂。它能夠實現與網站的無縫隙地結合,為網站和訪客提供雙方實時對話交流服務,可以讓網站的瀏覽方不需要安裝任何插件即可實現與網站的實時交流。
那么,客服系統如何選擇呢？
目前的在線客服系統主要有兩種，一種是提供網眼,這種類型以坐席來收費,價格比較高,而且需要安裝客服系統軟件,但是服務的品質是是比較好的。另一種B/S模式的,這種服務系統的收費是根據功能計算的, 一般功能不相同,收費也是不同的,而且這一種的服務系統坐席一般是沒有限制的。
隨著網頁即時通信技術地發展,過去那種彈出對話頻面,但客戶卻不能同時瀏覽產品信息的方式應經不適應了,因為很可能在客戶切換窗口時會錯過一些對話消息。所以未來在線客戶服務的主流將是邊瀏覽產品頁面邊進行溝通的方式,即實現對話窗口的最實用,快速且易操作化。
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