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網(wǎng)站在線客服的基本禮儀
現(xiàn)在，你已經(jīng)添加了網(wǎng)站在線客服了，你立刻就能使用它來(lái)增加銷(xiāo)售額，培養(yǎng)良好的客戶(hù)關(guān)系，增加更多的回頭客了。
就像快捷回復(fù)功能一樣，推送網(wǎng)頁(yè)的功能能夠快速地將豐富的信息傳遞給你的網(wǎng)站訪客。但我們需要謹(jǐn)慎使用。推送網(wǎng)頁(yè)前還是需要先通知網(wǎng)站訪客的。如果我們未通知訪客而直接推送網(wǎng)頁(yè)，那么會(huì)讓訪客感到厭煩。畢竟，你剛剛可是控制了訪客的瀏覽器了，若不提前打招呼，訪客會(huì)很吃驚的。另外，如果你不想突然控制訪客瀏覽器瀏覽某個(gè)也頁(yè)面，你也可以將網(wǎng)址簡(jiǎn)單的放在你發(fā)的消息里面。訪客在消息框中可以點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)址，訪客可以自己點(diǎn)開(kāi)她。即使在對(duì)話結(jié)束后也能點(diǎn)開(kāi)。
在網(wǎng)站上能夠和客戶(hù)在線交流，就會(huì)給客戶(hù)留下很好的印象。在交流中能說(shuō)會(huì)到，語(yǔ)言豐富，那是你們企業(yè)夠?qū)I(yè)的標(biāo)志。因此，在您與客戶(hù)交流時(shí)，文字要正確，語(yǔ)法要正確，通俗易懂，使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號(hào)，發(fā)送前稍作檢查。網(wǎng)站訪客會(huì)根據(jù)你回得消息，對(duì)你以及你的企業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)的評(píng)價(jià)。做到以上工作，網(wǎng)站在線客服就能夠和客戶(hù)做到像面對(duì)面那樣的流暢的溝通了。
這里有個(gè)很大的問(wèn)題，就是你應(yīng)該在訪客瀏覽頁(yè)面多久之后，才主動(dòng)邀請(qǐng)你的網(wǎng)站訪客聊天。答案取決于客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)你網(wǎng)站的目的,。例如，你有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上的表格有幾百行房屋出租信息，你可能要等到網(wǎng)站訪客查看到這些信息時(shí)，你猜邀請(qǐng)他們，因?yàn)楫?dāng)他們?yōu)g覽到這個(gè)頁(yè)面時(shí)，已經(jīng)明顯的看出他們有租房需求了。旅行社網(wǎng)站則可以在網(wǎng)站訪客打開(kāi)主頁(yè)后，給他們留1分鐘時(shí)間查看主頁(yè)上的內(nèi)容，然后就邀請(qǐng)他們。教育機(jī)構(gòu)，政府部門(mén)和其他非電子商務(wù)網(wǎng)站的游客，就不應(yīng)該邀請(qǐng)他們了，讓這些訪客自行瀏覽，這部分訪客在他們有疑問(wèn)需要解答時(shí)，會(huì)自己去點(diǎn)擊在線客服圖標(biāo)的。
當(dāng)網(wǎng)站在線客服輸入消息按“發(fā)送”按鈕之前，應(yīng)該快速檢查一下是否有錯(cuò)別字，盡量保證不要有一眼就能看到的錯(cuò)誤。即使最好的作家，任何時(shí)候也會(huì)有文字錯(cuò)誤。畢竟我們都是人，不是字典。但是，如果你在對(duì)話過(guò)程中，發(fā)給訪客的消息充斥著文字錯(cuò)誤和語(yǔ)法錯(cuò)誤，那訪問(wèn)者對(duì)你公司的印象可就非常不好了。
不是每一位顧客都愿意接受網(wǎng)站客服發(fā)出的聊天邀請(qǐng)和客服互動(dòng)。有的客戶(hù)希望聊天時(shí)間短點(diǎn)，快速。對(duì)于那些希望進(jìn)行簡(jiǎn)短談話的客戶(hù)，你最好是準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)短而禮貌的對(duì)話結(jié)束語(yǔ)，放到快捷回復(fù)中去。你可以在客戶(hù)離開(kāi)你網(wǎng)站前，迅速發(fā)送出去，這樣能給客戶(hù)留下一個(gè)好的映像。快捷回復(fù)語(yǔ)需要根據(jù)您公司網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)定制。例如，如果你在網(wǎng)上做電腦維修咨詢(xún)，您可以預(yù)先設(shè)置這樣的快捷回復(fù)語(yǔ)，“如果你的電腦有很多問(wèn)題，如開(kāi)機(jī)慢、運(yùn)行慢等，您可以訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，我們將為您服務(wù)，幫您解決問(wèn)題。”如果您是一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，您可以預(yù)先設(shè)置這樣的快捷回復(fù)語(yǔ)：“感謝查閱我們的房屋清單，如果您有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)給我打電話（電話號(hào)碼）。”另外，如果您是企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售人員，你可以預(yù)設(shè)快捷回復(fù)語(yǔ)：“謝謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品，歡迎下次再來(lái)訪問(wèn)！” 在線客服系統(tǒng)
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