業界資訊
利用免費在線客服軟件提高客服管理水平
免費在線客服軟件應該充分考慮實現客服部門的專業化，客服職能過于分散，將會影響未來專業能力的形成以及在線客服人員的培養，對于企業的發展會有一定影響。
免費在線客服軟件的職能細分原則是：各個職能之間應該有緊密的業務往來，內部信息可以互相共享，與上級部門的總體目標一致。通過提高免費在線客服軟件的專業化，也是提高企業管理效率的一個重要法則，其作用也將非常明顯，將會直接反映到企業的經濟效益上。
免費在線客服軟件結構的精簡，也將有利于客服部門間建立良好的溝通、降低管理成本，提高管理效率。在企業管理中，應該明確管理的指責范圍，在能夠有效管理的情況下擴大管理范圍，這樣可以減少管理層次、減少管理部門和人員配置。通過在任務分解和安排時，應該考慮負荷要飽滿，做到人人有事管，事事有人做。一個企業必須堅持統一的指揮，即企業內部要有威信。威信是正式企業中信息交流的一種性質。通過威信的接受企業成員支配自己相應的行為。即支配或決定什么是要對企業做的事，什么是不對企業做的事。個人之所以接受命令，是因為下達命令者具有威信。這種威信或是由正式企業的職權和等級形成的地位的威信，或是由個人的能力和影響形成的領導的威信。不管哪種威信，不被部下接受就不是威信。
要使威信對在線客服人員產生作用，必須得到在線客服人員的認可，這里有四條要點可供大家采納：
第一，企業領導下達指令時，應該讓在線客服人員明白指令的意思，讓在線客服人員能夠理解；
第二，其下達的指令還應該讓在線客服人員認同其作用與企業目標是一致的；
第三，指令還應該和執行者的個人利益相關，這樣才能確保執行者能更好的完成指令；
第四，確保執行者能夠有能力完成其指令。
在使用免費在線客服軟件管理活動中，管理者需要根據不同的在線客服人員和企業自身的條件，因地制宜的采取相應對策，以維持管理者和企業的威信。 在線客服系統
上一篇： 在線客服告訴你如何給商品定價
下一篇： 客服系統幫助你聽取客戶的心聲
