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業界資訊

很多企業購買在線客服系統用于售后服務,但企業購買在線客服系統后也應該享有相應的售后服務,很多企業購買后出問題找不到解決的人,這也是我們部分客服系統廠商存在的一個問題。

實提供客服系統售后服務有很多方法,下面列機點供大家參考:

1、建立微信群或者QQ討論組

在銷售客服系統時可以創建一個微信群或者QQ討論組 ,將客服系統廠商的技術銷售及客戶的相關使用人員都拉進來,這樣后期如果遇到使用上的問題可以直接在討論組或群里面提問。

2.在客服系統軟件界面留下客服經理的聯系式

客服系統廠商可以在客服系統的聊天框上留一個客服經理電話或QQ ,這樣有問題客戶可以直接聯系客服經理,例如tt客服系統。

3.將售后客服直接掛到聊天界面上
我們也可以將售后客服直接掛到客服系統上,客戶在使用中有任何問題都可以直接點擊客服進行在線溝通咨詢,例如tt客服系統。

4、對外公布售后QQ或電話

客戶成功購買客服系統后,銷售人員應該及時將售后的聯系方式如售后咨詢熱線及QQ告知客戶,這樣客戶使用中有任何問題就可以直接找售后人員,例如tt他們有一個專]對外的售后QQ群服務態度也非常到位。

5、建立投訴機制

有客戶經常會抱怨,銷售時說的多好到真正出問題了卻找不到人解決或者就像踢皮球一樣推來推去 ,為了避免這種情況方發生可以建立投訴機制,對于第一時間解決客戶問題,提升客戶滿意度很重要。

除了以饑點,有時還會遇到聯系購買的人并不是使用的人,例如客服主管購買后,真正使用的人是下面的客服人員,但

是客服系統本身沒問題而是使用.上的問題,不懂如何使用這時他可能會去網上找廠商咨詢,或者負責相應的售后人員不在線找到其他客服人員,這時不論找到誰都應該積極的給客戶去解決,如果找到的是代理商,代理商應該及時將客戶轉給廠商來解決,爭取短時間內解決客戶問題。

總之,在如何提高在線客服系統售質量問題上有許多方法,只有做好了售后才有頭客才有老客戶介紹才有續費率。關于“如何提高在線客服系統售后服務質量"的闡述,如果您還有什么不明白的地方可以聯系我們的在線客服人員。

以上就是關于如何提高在線客服系統售后服務質量的全部內容,希塑本文對你有所幫助。