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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么添加？?
在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合的即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱(chēng)。它實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)，并且網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)必備的客戶(hù)溝通服務(wù)工具。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么添加呢？小編今天就給大家講一下。
1.首先下載ttkefu在線客服系統(tǒng)客戶(hù)端；
2.然后進(jìn)入【設(shè)置】-【獲取代碼】，選擇合適代碼安裝；
將代碼復(fù)制到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)源代碼底部；
3. 可以在ttkefu后臺(tái)設(shè)置客服圖標(biāo)、邀請(qǐng)窗口彈出時(shí)間間隔，邀請(qǐng)語(yǔ)言、對(duì)話窗口歡迎語(yǔ)等。
ttkefu在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？
1. 即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶(hù)；
客戶(hù)消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。
2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶(hù)來(lái)源
客戶(hù)瀏覽軌跡全追蹤，客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶(hù)搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶(hù)在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶(hù)需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶(hù)痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。
3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶(hù)打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶(hù)造成不必要的騷擾，真正解決客戶(hù)需求，大大提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。
4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷(xiāo)方向
訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在ttkefu后臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶(hù)對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
ttkefu網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)更多強(qiáng)大功能大家可以親自去試試~小編在這里就不過(guò)多介紹啦!
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