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在線客服中的機(jī)器人客服有啥作用？科普一下
ttkefu有一個(gè)別人不知道的知識(shí)庫(kù)，而這個(gè)知識(shí)庫(kù)可以讓企業(yè)完全自己定義，比如，問(wèn)的問(wèn)題中包含關(guān)鍵詞，模糊查詢等，實(shí)際機(jī)器人都是人操控的，那么我們?cè)谧稍儠r(shí)，通過(guò)我們?cè)O(shè)置的算法 ，通過(guò)知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，給予精準(zhǔn)的回復(fù)，省去人工客服很多重復(fù)輸入及復(fù)制粘貼。并且還能夠智能引導(dǎo)客戶，獲取正確答案，更快提高服務(wù)效率。
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