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為什么要使用在線客服系統
在線客服是電子商務的得力助手，它擁有更多更方便企業宣傳自己企業產品和企業理念的功能和工具，這些功能工具的具備和使用相對與QQ、MSN來說對于企業使用是更大的吸引力和優勢。而且隨著QQ等的娛樂功能越來越發達，更專業更方便適合企業內部交流的平臺被迫切需要，在線客服系統就顯現出它的專業優勢來。企業自然選擇對自己方便有利的工具進行使用。在線客服作為企業客戶服務和主動營銷領域的專業商用設計產品，具有更強大的功能。它特別注重在線主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能，結合各類統計數據及歷史資料，企業可以針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。
隨著互聯網的發展，以及網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
網頁即時通訊的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！
溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。
專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。
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