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怎么選擇網站在線客服系統
網站在線客服系統作為網絡銷售和在線服務不可或缺的軟件，現在被越來越多的網站所應用。目前的在線客服系統在服務方面主要有兩種方式，一種是基于SAAS（software as a service也就是軟件即服務）的租用方式，另外一種就是自主管理服務器的方式。這兩種方式各有優劣，讓我們一起來了解一下。
基于SAAS的網站在線客服系統
這是一種共享資源的方式，用戶（指使用在線客服系統的客服人員和客服管理人員）只需要在網站中嵌入ibangkf在線客服代碼并且登錄客戶端，訪客訪問網站的時候就可以與客服進行在線咨詢了。這種服務的最大特點是對于絕大多數用戶來說這是一種非常簡潔、方便的方式。用戶不需要考慮在線客服系統的升級問題、更新問題，也不需要高配置的服務器，和昂貴服務器托管費用。只要可以連接互聯網，就可以使用在線客服系統。
當然這種方式也有一定的弊端，比如用戶的對話數據全部保存在服務提供方的服務器上，一般情況下，服務提供商對對話記錄查詢時間間隔有一定限制，比如ibangkf在線客服系統對于免費用戶提供的是3個月內的數據，對于收費用戶提供的時間更長。不過關于對話記錄查詢時間方面的問題，我們也會通過不斷完善，實現盡可能滿足用戶的需求。
SAAS方面適合個人網站，以及教育、旅游、法律咨詢、醫療等企業類型網站。
自主管理的網站在線客服系統
自主管理的網站在線客服系統，也被我們成為服務器版本或者定制版本。將網站在線客服系統安裝在用戶自己的服務器上，由用戶自行管理。用戶需要有具備服務器管理方面的人員、獨立的服務器。這種方式的特點是，我們可以根據客戶的需求進行定制開發，讓在線客服軟件更加符合用戶的實際需求，并且所有的數據均在客戶服務器上進行保存，數據的保密性得到了加強。
當然自主管理服務器的方式并不是適合每一個客戶，它需要用戶有專業的服務器維護人員，當然相應的使用成本也會比SAAS高出不少，并且在系統升級和維護方面，不能像SAAS用戶一樣可以享受免費的升級和更新服務。
自主管理服務器方式適合金融、政府、大型網站以及有功能需求的客戶。
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