業界資訊
在線客服軟件怎么選擇？
為了建立更令人滿意的服務體驗、更穩的客戶關系、更強的品牌忠誠度,近年來企業客戶咨詢渠道遍地開花,足見需求之高漲。但對于怎么選擇在線客服軟件,相信很多人有一樣的疑惑,建議主要從以下幾個方面進行考慮:
1、業務需求
每個公司都有不同的業務需求,面臨的問題也不同,設定的目標也不一樣,所以選擇在線客服軟件之前,首先要明確自身的需求,只有這樣,才能更好地對不同的在線客服軟件進行評估。
2、系統性能
然后自然就是看在線客服軟件的性能了,不同的公司有不同的訴求,項目側重點也不同。但對系統的一些性能要求是相似的,比如系統的穩定性、易用性等。
穩定性:在線客服軟件承載著企業大量的業績交洽,無奈有很多客服系統因為程序BUG和框架不穩定等原因,哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題,帶給企業的損失是顯而易見的。
易用性:在線客服軟件是給客服人員提升效率的,但并不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣,加上很多功能沒有被深度開發,客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置,所以說易用性是選擇在線客服軟件必須要考慮的一個點。
3、購置預算
企業在選擇在線客服軟件時肯定繞不開預算這一關。每家企業的情況不一樣,預算也有差別,必須在控制采購成本的前提下,找到合適的供應商,將利益最大化,建議不要一味圖便宜,使用廉價的智能產品,結果往往是得不償失。
4、售后體系
其實售后服務也是很重要的,雖然在線客服軟件使用起來很方便,想要快速上手也很簡單,但是有些功能和小技巧也是需要掌握的,而這就需要良好的售后服務去詢問和教學了,再加上后期如果出現問題的話,好的售后服務也會提供全方位的幫助,因此這一點也要放進去考慮。
如果還是無法挑選,那么可以考慮ttkefu在線客服軟件,,接下來簡單介紹一下ttkefu。
ttkefu是一款網頁即時發起聊天的通信系統也是網絡中常講的在線客服軟件、在線客服系統它是基于網頁與客服間建立溝通的一種交互系統只需將系統生成的一段代碼嵌入網站頁面中，網站訪客點擊網頁中的對話圖標或輸入電話撥號，就能直接和網站客服人員進行在線交流及完全免費接聽電話完全超越了即時通訊軟件的功能。
優點：免費。ttkefu較穩定，bug少，ui精細，用戶體驗不錯，多渠道接入，多樣化溝通多座席，多客服對話分配支持客服分流/轉接，多客服溝通，到達信息精準傳達，無須客戶溝通重復內容，訪客信息有效轉化，實時可獲取訪客瀏覽動態，溝通后可保存訪客聯系方式。
上一篇： 在線客服軟件的服務價值
下一篇： 什么是在線客服？ 在線客服有什么作用。
