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在線客服的作用
隨著客戶生活質量的不斷提高，生活追求也發生了改變，現在大部分的企業都是以客戶為中心的服務宗旨，因此，在線客服也凸顯其作用，客服軟件更是成為坐席工作的好助手。
一、在線客服的作用
1、人工成本過大，企業白白浪費資金
客服熱線系統如何幫助企業減輕這些負擔？采用智能客服與智能質檢，以智能化代替人工，這樣可大大降低企業客服部門及質檢部門人力成本支出。
在線客服把重復的問題進行整合分析后，得出一套專業標準答案，儲存在客服系統的知識庫中，當用戶遇到類似的問題時，智能客服會按設定回答。以前只有坐席人員能解決的用戶咨詢量，現在客服系統可以高效回復客戶。
2、降本增效方面
當企業客戶服務中心每天接待用戶數超過幾千甚至幾萬，為滿足用戶咨詢需求，客戶服務規模將日益擴大，所需投入的人工成本逐漸增多。為確保客戶服務質量，與客戶服務部相關的質檢部門也需要增加相應的人員。
3、客戶管理
伴隨著移動互聯網的發展，網站、app、微博、微信、小程序、抖音等各種新興渠道不斷涌現，訪問量逐漸多樣化。對于企業而言，企業接入更多的渠道，意味著就有更多的客戶資源，而更多的訪客入口則造成用戶信息分散、整合困難，后期要分析利用用戶數據，單是用戶分類是一個巨大的工作量。全媒體在線客服系統就可以統一接入平臺，高效工作。
與人工質檢相比，智能質檢的會話部分抽查，可全面檢測客服部門產生的會話。由于智能化質檢機構設置了統一的檢驗標準，所以智能檢驗的結果也將比手工檢驗的結果更客觀、準確，可以同時提高檢驗部門的工作效率和工作質量。
4、在服務方面
不論哪一個行業，客服每天接到咨詢問題，并且大部分咨詢的問題都是一樣的，像一些業務已經熟練的客服來說這就比較無聊，會失去工作興趣，既然已經沒有工作興趣，那如何談客戶？更有甚者，促進其提升的轉換。事實上，這些用戶咨詢的簡單繁雜的問題都可以交給在線客服機器人來解決，這樣不僅可以讓客服從重復的問題中解脫出來，也能讓客服有更多的時間來解答用戶復雜的問題，這對塑造客服的專業度將是非常重要的。
5、對客戶而言
客戶會隨機的從不同渠道、不同網頁咨詢客服，但通常需要等待一段時間得到客服的回應，等的時間一長，即使用戶最終獲得了想要的信息，對于使用者而言，整個咨詢服務體驗都非常差。所以，當用戶使用了得助智能的全渠道訪問功能時，不管什么渠道都可以快速回應，解決客戶問題。
二、客服系統對企業的作用
在使用了得助智能客服軟件以后，晚上沒有人的時候也可以回復客戶問題，智能客服也可以替代人工客服，用戶晚上想要消費卻沒有找到客服的情況，也會大大減少。比方說，在智能客戶服務臺的引導下，訪問者可以收到關于智能判斷和“您可能需要咨詢”等選項問題，而訪問者只需對其進行點選相關問題和操作提示，就能實現自選。
此外，企業將銷售多種產品，產品信息量大且多，在高峰時段用戶咨詢數量巨大的情況下，客服人員在回復過程中偶爾會出現產品信息傳遞錯誤的情況，所以使用客服系統可以幫助客服準確傳遞信息。
怎樣把各個渠道的用戶信息集中到同一個平臺上？得助智能在線客服管理系統可以把全渠道的客戶整合到同一個平臺上，同時將用戶信息存儲在該平臺上。該系統支持客戶服務部為用戶定制標注、評級、分類等功能。這樣，當用戶進線后在線客服就可以看到后臺咨詢，當后續營銷人員需要某一類用戶的信息時，不用再做信息分類和用戶篩選，直接調用數據。
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