業界資訊
關于在線客服系統的介紹
在線客服系統簡介
在線客服系統功能
在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各具特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是將網站、客戶管理系統（CRM）和在線銷售系統結合起來，為網站開辟一條發展和營銷之路。
在線客服系統分類
在線客服系統分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統、服務與品質都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，功能不同收費不同，坐席一般是沒有限制的；第三類兩類模式兼具的。
在線客服系統發展方向
隨著互聯網的發展，網絡營銷模式的重要性日益凸顯， ttkefu在線客服系統已經成為網絡營銷的重要工具，有利于提升企業網站形象，加強企業與訪客互動。網頁即時通信技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來主流將發展成為類似網頁的可以讓客戶邊瀏覽頁面邊溝通的方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、實用！
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