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ttkefu在線客服系統(tǒng)功能的具體介紹
在線客服系統(tǒng)的功能介紹
1、在線智能客戶服務機器人可以幫助企業(yè)解決常見問題，并提供24小時在線。
2、在線交流無論是售前還是售后都是很好的支持,而且客服機器人不會因為大量訪客咨詢就回答不過來，這對公司來說也是非常重要的。
3、全渠道接入無論是企業(yè)營銷部門、還是客戶服務部門，網(wǎng)站和微信官方賬號都能收到最新消息，如果你想增加與訪客溝通的次數(shù)和頻率,都需要實現(xiàn)多個渠道接入。
4、智能工單管理無論是售前或者是售后，客戶服務都應該是專家級別，他們能夠獨立處理和監(jiān)督整個過程,包括訪問者發(fā)送什么內容，什么時候打開什么界面等。
5、客戶服務質檢在呼叫中心的各種任務中，坐席人員可以查看隊列中排隊情況和通話狀態(tài)，實時監(jiān)控和評估座位的服務情況和服務態(tài)度。
6、智能工單管理客戶服務在訪問者輸入問題時，智能工單會創(chuàng)建工作訂單并自動推給相關技術人員進行跟蹤，隨著技術的成熟或者完善，客戶服務可以根據(jù)需求創(chuàng)建合適的工單，然后由具體代表性的部門進行分配，從而提高工作效率。
此外，客戶服務人員還可以通過在線聊天框直接向客戶發(fā)起語音邀請，客戶可以自己選擇產(chǎn)品咨詢或服務問題。
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