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在線客服系統中智能機器人如何應用？
隨著客服系統的更新迭代，客服系統也在慢慢發展，在傳統人工客服的基礎上增加了智能機器人客服功能。對于客服系統的發展，大家的評價也是褒貶不一，有的人認為傳統的人工客服好，也有的人認為智能的客服機器人好。
ttkefu在線客服系統在傳統人工客服的基礎上增加了智能機器人的功能，通過智能機器人來緩解人工客服的對話咨詢量，人工客服和智能機器人兩者的結合促進了在線客服系統的功能更加完善。
智能機器人的使用是為了解決目前人力成本高和大量重復問題的，通過提前給機器人預設的問題和答案，當客戶有問題咨詢時，通過輸入的關鍵字來匹配回復，高效便捷，給客戶帶來良好的對話體驗。
在線客服系統中的智能機器人如何應用呢？
1. 添加客服機器人
2. 配置機器人問題
3. 增加機器人關鍵詞
4. 選擇機器人應用風格
客服機器人應用場景的是從配置機器人和問題開始的，首先設置機器人的基礎信息，例如機器人的名稱、歡迎語等；還可以設定機器人應用在不同的風格場景。設置完機器人后進行回答問題的設置，問題越完善，客戶問題的解決率越高。
除了這兩個部分，我們還可以應用一些輔助模塊，比如機器人無法回答的回復（針對沒有答案的問題）、場景（不同風格）等。
傳統人工客服系統和智能機器人客服系統單獨使用都會具備優點和缺點，由于企業售前和售后的注重點不同，所以不同企業所認為的傳統客服系統和智能機器人客服系統的好壞也不同。智能機器人是為了解決目前人力成本高和大量重復問題的，并沒有哪家是用智能客服完全替代的因此企業想要選擇客服系統的時候，在不知道如何選擇的時候，可以選擇具備智能機器人模塊的在線客服系統，這樣不僅擁有智能機器人的便捷回復，在智能機器人無法回復時可以轉到人工繼續進行回復，給客戶帶來良好的對話體驗。
現階段傳統人工客服和智能機器人結合后一般是如何使用的?
現在常見的使用方式是智能機器人來負責大量基礎且重復的問題解答，遇到困難一些的問題就轉接到人工客服進行問題回復。這樣可以通過智能機器人來解決大量基礎咨詢節約人力成本，提升客服工作效率。
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