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永久免費(fèi)的云客服系統(tǒng)
網(wǎng)站在線(xiàn)客服到底有什么作用？ 在搜索客服相關(guān)信息時(shí)，一般很難找到諸如網(wǎng)站在線(xiàn)客服優(yōu)化之類(lèi)的文章，在大部分人眼中，客服通常時(shí)戴著耳機(jī)，連接麥克風(fēng)，穿著統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)于普通的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這顯然過(guò)于昂貴。
實(shí)際上，很多大型網(wǎng)站都擁有線(xiàn)上客服中心，并且網(wǎng)站在線(xiàn)客服比傳統(tǒng)客服更有效。 以某知名電商企業(yè)為例，客服人員可以在線(xiàn)上溝通過(guò)程中，收集客戶(hù)問(wèn)題反饋，幫助產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化產(chǎn)品。 攜程旅行擁有近萬(wàn)名客服人員。 在旅游旺季，攜程旅行用戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)客服解決很多旅行中遇到的問(wèn)題，包括處理一些緊急事務(wù)， 從用戶(hù)體驗(yàn)角度來(lái)看，在線(xiàn)客服的及時(shí)性十分重要！
一般企業(yè)網(wǎng)站，通常會(huì)在“關(guān)于我們”的二級(jí)頁(yè)面中，留下公司的聯(lián)系信息，像電話(huà)號(hào)碼，QQ號(hào)，微信號(hào)，郵箱，公司地址等，在這個(gè)頁(yè)面中，企業(yè)信息非常全面。但是請(qǐng)注意， 有時(shí)候企業(yè)運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為很常見(jiàn)的事對(duì)于不同的用戶(hù)來(lái)說(shuō)難易程度是不一樣的，有些客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，或許對(duì)商品感興趣，但并不知道點(diǎn)擊聯(lián)系我們就能看到企業(yè)的聯(lián)系方式。 不知道這個(gè)頁(yè)面，不是因?yàn)橛脩?hù)愚蠢，而是因?yàn)楣潭ǖ乃季S使他們不知道該網(wǎng)站具有這些聯(lián)系方式， 像淘寶京東，都是有在線(xiàn)客服按鈕的，客戶(hù)會(huì)下意識(shí)地選擇這種即時(shí)溝通的方式。
傳統(tǒng)的客服體系包括三個(gè)方面：售前客服，售中客服和售后客服。 由于工作性質(zhì)不同，這些客服的工作區(qū)域也不一樣。 例如，售前和售后客服可能集中在辦公室，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，而售中客服則主要分散在線(xiàn)下門(mén)店之中，直接面對(duì)客戶(hù)，通過(guò)面對(duì)面的交流，完成產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。
那么，網(wǎng)站的在線(xiàn)客服能起到什么作用呢？一般來(lái)說(shuō)， 公司網(wǎng)站的客戶(hù)群體相對(duì)集中，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)的最大賣(mài)點(diǎn)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么客服該如何充分利用這一優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品獲得客戶(hù)的青睞呢？ 沒(méi)有人會(huì)抗拒優(yōu)惠，當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站推廣某種產(chǎn)品時(shí)，如果能為客戶(hù)提供特殊的渠道優(yōu)惠，便很容易打動(dòng)客戶(hù)，從而產(chǎn)生進(jìn)一步的交流。就像有些火鍋店，針對(duì)公眾號(hào)粉絲，會(huì)給出特別折扣，大家基本都樂(lè)于接受。
當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽產(chǎn)品信息時(shí)，如果通過(guò)網(wǎng)站的在線(xiàn)客服功能給用戶(hù)發(fā)送消息，給予一定的線(xiàn)上折扣。 當(dāng)然，此折扣在線(xiàn)下門(mén)店不會(huì)發(fā)送，屬于“專(zhuān)享渠道優(yōu)惠”，這種銷(xiāo)售方式實(shí)際上非常具有殺傷力，客戶(hù)一般都會(huì)留下聯(lián)系方式進(jìn)一步溝通。
網(wǎng)站的在線(xiàn)客服不僅僅是與用戶(hù)互動(dòng)，其實(shí)還可以承擔(dān)銷(xiāo)售角色，除了回答用戶(hù)的問(wèn)題外，也可以在網(wǎng)站上傳遞一些近期的優(yōu)惠信息，從而提升推廣獲客效果，這就是網(wǎng)站在線(xiàn)客服所體現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值。
當(dāng)我們?cè)谘芯烤W(wǎng)站客服能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，也必須意識(shí)到在線(xiàn)客服系統(tǒng)的作用，客服人員和訪(fǎng)客之間是無(wú)法直接建立聯(lián)系的，這個(gè)時(shí)候就不得不借助在線(xiàn)客服系統(tǒng)了。而ttkefu客服，正是連接客服與潛在客戶(hù)的平臺(tái)，通過(guò)ttkefu自帶的智能接待功能，定時(shí)給客戶(hù)發(fā)送話(huà)術(shù)或優(yōu)惠信息，引導(dǎo)潛在客戶(hù)進(jìn)一步溝通，這勢(shì)必將網(wǎng)站在線(xiàn)客服的價(jià)值再提升一個(gè)檔次！
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