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客服系統都有什么作用？客服軟件的這些強大功能你是否了解？
客服系統都有什么作用呢？
其實很多企業可能對于客服軟件的功能并不是特別了解，覺得它只是一種智能應答的軟件而已，但其實它的功能是非常非常豐富的，今天就給大家簡單說一下關于客服軟件的強大功能。
1. 主動發送問候和客戶溝通
相信更早之前的網友會遇到一個情況，到某個教育機構的網站瀏覽，網站上都會掛著一個聯系客服的鏈接按鍵，意思就是有意向或者有問題點擊即可聯系客服咨詢問題，但是對于某些網站而言在訪客數量比較少的情況下，這樣的行為是非常浪費訪客的。而客服系統其中一個功能就是當訪客進入網站之后會自動彈出問候語言引導客戶和客服溝通，只要用戶有問題隨時咨詢，而不是之前還要點擊才可以聯系到客服，使得訪客最大程度的不會流失，這個功能作用可以說是非常大。
2. 查看用戶路徑
可以直觀的看到客戶是通過哪些詞匯進入網站，在網站看了哪些用戶感興趣的內容，到公司的網站幾次，這可以極大的提高客服問話針對性以及提高轉化率。
3. 可以鏈接多渠道
流量為王的時代，很多公司企業都不止一個渠道獲取流量，比如某音、某手、某寶、某信、某東、某品會等等，客服系統可以同時連接多個渠道，非常方便，就不需要客服來回切換，還可以統合所有數據進行分析歸納。
4. 提高客服工作效率
可以依據每個客服的工作量進行分配來訪客戶，不會出現某個客服同時接待十幾個客戶，而另外一個客服沒有任何接待量，還可以根據用戶是否有來訪問過，如果是二次來訪用戶會優先分配給之前接待的客服。
5. 質檢
客服的工作態度如何，只有看到客服的聊天消息記錄才可以看得出來，客服系統保存所有聊天消息，方便隨時檢查并優化客服接待技巧，也方便客服復核所有記錄方便接待客戶。
6. 歸納整理用戶
對于企業以及公司而言，老用戶是一筆無形的重要“資產”，客服系統可以對所有用戶進行打標簽分類，標記。方便客服做各種老顧客回訪。
7. 輔助回復
對于客服較少的企業幫助是非常大的。事先設置好各類型問題，用戶咨詢的時候按照提示即可得到答復，可以回復很多用戶重復性問題以及沒有技術性的問題，在機器人無法處理時，再選擇轉接人工客服，大大減少客服工作量。
8. 分析并優化客服
不是所有人都適合客服這個崗位，客服系統從回復時間，發送消息數量等多維度統計客服工作數據，為管理者提升優化客服提供關鍵性數據支持。
客服軟件的靈活分配機制，以及它的無縫轉接對話方式，可以使得我們對顧客進行智能分組、智能服務，按照顧客的情況給顧客提供專屬的客服，這些方式都是非常有助于企業的日常客戶服務的，在售前以及售后方面都非常具有幫助，所以說ttkefu的功能非常之強大，如果說是你準備去購買客服軟件，可以來我們的平臺中進行了解，作為專業的平臺，我們可以給大家提供豐富的客服軟件。
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