業界資訊
在線客服關于價值認同感
在線客服認為：要讓新顧客產生價值認同感，我們就需要通過買過商品的客戶來影響新的顧客。某品牌熱水器廣告中有一句：“家中的熱水器是父親五十年前買的。你也要洗半個世紀？”通過父親和半個世紀，傳遞給消費者其產品的質量經久耐用的理念。網站在線客服在產品介紹頁面，不妨將顧客的好評展示出來，讓新顧客看到很多人也在用這個商品，有很多客戶在贊她正打算購買的這件商品，這樣就很容易抓住顧客的價值認同感。
對商品有了初步的認同，還需要進一步促進，顧客才能下決心購買這件商品。對于在線客服網站而言，顧客的信任是最大的價值。讓顧客覺得在線客服是專家，當她/他對在線客服產生信任感，多少錢都不會在乎。比如賣衣服，對于白領而言就教她如何變身高端人士，先教她面料和工藝，讓她辨別優劣，介紹當前最流行的款式，收腰側領， 這就是專家意見，她就會信任你。售前客服必須掌握專業的產品知識，讓顧客跟專家打交道，從專業角度引導客戶消費，加深客戶對產品的價值認同感，進而對在線客服網站產生認同感。
建立價值認同感其實也是樹立品牌的過程，顧客選擇你，因為你就是他/她心目中的品牌。認同感就像是愛情，愛一個人，不因為別的，就因為愛。
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