業界資訊
ttkefu-確保在線客服系統的穩定性
安全性和穩定性對應在線客服系統來說至關重要，客服系統的安全性我們在前面的文章有提到過，ttkefu-確保在線客服系統的穩定性，下面我們談談在線客服系統的穩定性。
如果您已經在使用客服系統，您是否有出現過在線客服系統登錄不上或者聊著聊著掉線再或者信息發送不出去等現象，這些都是在線客服系統不穩定造成的，為什么會出現這種情況呢?
在如今競爭激烈的市場環境中, 動不動就找黑客找水軍攻擊您的服務器也是正常的事，有的是黑客的惡作劇,發現服務器有漏洞就通過漏洞控制或者攻擊服務器。常見的服務器攻擊類型如DDOS攻擊、ARP攻擊、 CC攻擊等。
還有些攻擊是針對服務器上在線客服系統的使用攻擊。目前在線客服系統分為租用版本和服務器版(部署在客戶自己服務器上)，大多數客服都是購買的租用版本，所謂租用版本就是在線客服系統是安裝在客服系統廠商的服務器或者云服務器上，當攻擊是針對某些客服系統的使用者時，就有可能導致同臺服務器上其他客服系統使用者也受影響。
對在線客服系統的攻擊主常用的方式就是惡意刷對話，通過工具在短時間內模擬訪客打開眾多的對話框，嚴重影響客服人員的正常工作，客服人員分辨不清哪些是正常的對話，哪些是惡意的對話，如果刷的對話量特別大就會影響服務器的穩定性同時影響同臺服務器上其他客服系統。
對于服務器硬件攻擊就要從硬件上加強保護采用高防服務器，對于軟件的攻擊可以提高軟件自身的防惡意功能，例如打開對話框需要輸入驗證碼，打開對話框需要先填基本信息，禁止對話鏈接等。
上一篇： 不同行業應該如何應用客服系統
下一篇： 網絡在線客服助陣流量輕松變銷量
