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如何幫助客服對話，協(xié)助對話
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新的客服業(yè)務(wù)不熟練怎么辦的，這時候就用到協(xié)助對話這個功能了，隨時觀看新客服和客戶之間的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)有不恰當(dāng)?shù)脑捳Z或者客服回答不上來的問題時，這時候協(xié)助對話的作用就來了，點擊協(xié)助對話，協(xié)助新客服的聊天，幫助新客服成長。
那么協(xié)助對話應(yīng)該怎么設(shè)置使用呢，下面將有我來講解一下，首先咱們先介紹電腦端，打開電腦客服端，登錄賬號，進(jìn)入聊天對話框頁面，點擊軟件左側(cè)靠上方的【記錄監(jiān)控---對話監(jiān)控---點擊查看】，點擊查看后再右側(cè)方有個協(xié)助對話，點擊協(xié)助對話會出現(xiàn)一個聊天小框在小框中輸入您的回答發(fā)送，客戶即可看到您的回答，如下圖：
接下來我們將介紹手機(jī)客服端的協(xié)助對話的應(yīng)用，同樣的我們打開手機(jī)客服端登錄賬號密碼，進(jìn)入軟件對話框，點擊下方的【發(fā)現(xiàn)---網(wǎng)站對話監(jiān)控---查看正在聊天的客服---進(jìn)入后點擊右上角的操作---協(xié)助對話】，發(fā)送您想要發(fā)的對話即可，如下方的圖片：
2019-3-11
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