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在線客服系統效果不好的原因分析
現在很多企業都在使用在線客服系統,但是銷售訂單沒有顯著增加這是為什么呢?
一:我們企業的客服人員是否有做好真正的接待工作?是否每天都有對網站上的訪客進行一一接待?相關管理 人員有沒有做好監督工作?據我了解,很多站長都是三分鐘熱度,以為買了個軟件訂單就能激增幾倍。要真有那么容易的話,我想這軟件也壓根都用不著我們在這討論了!
二:若網站訪客每天都有人接待，企業是否有一嚴謹的接待流程?訂單能否順利完成很大程度 上取決于客服人員的溝通，所以這一關非常重要,不僅需要對客服進行相關業務技巧的培訓,還需要建立起完善的常規溝通話術系統。這一點建議大家參考目前做得較好的在線客服系統,易聊通的協助對話功能是目前所有在線客服系統溝通瓶頸上的一大優勢!
三:做好網站的整體配套措施尤為重要。比如我們的在線客服圖標放得是否明顯?圖標樣式是否與網站風格相協調?這些都將決定著您的訪客是否點擊咨詢。特別需要提醒大家的是千萬不要使用反復彈出邀請框”從而獲取咨詢量,這種方式是訪客最討厭的。曾經我看到一個網站就是這樣,他們的內容確實很不錯,很多文章的導語就非常吸引入,可剛看幾十秒邀請框又彈出來了。最無奈的還是關閉按鈕非常不好點擊,無奈只能趕緊離開。站長想要獲得咨詢量的迫切心情我們能理解，但是作為一個盈利網站給訪客的體驗是比什么都更重要的!
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