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為什么在線客服系統(tǒng)很重要
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)興起對全球的發(fā)展、社會的變化以及我們的生活都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,對人類社會的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而來,自從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始,營銷人員就同時在網(wǎng)絡(luò)上展開各種營銷活動了。所有的活動在網(wǎng)上進(jìn)行。為企業(yè)增加網(wǎng).上交易,促進(jìn)線下銷售,而如今網(wǎng)絡(luò)營銷都已經(jīng)占據(jù)了重要的位置。
我們處在一個互聯(lián)網(wǎng)爆炸時代,在變革的年代里充滿了機(jī)會,每個人都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接機(jī)遇的到來。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是遙遠(yuǎn)的神話,而是企業(yè)間切實(shí)拼殺的戰(zhàn)場。這十幾年里京東商城、凡客、淘寶、當(dāng)當(dāng)、盛大等響亮的互聯(lián)網(wǎng)品牌讓我們耳熟能詳,有些還建立了外語網(wǎng)站,方便做外貿(mào)生意。B2B、 B2C、 C2C都已經(jīng)開始走近大家的生活。企業(yè)的商業(yè)流程也越來也多地搬到網(wǎng)_上來了。當(dāng)您在瀏覽網(wǎng)頁時看到的眾多的網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品信息,您就明白網(wǎng)絡(luò)營銷已成了企業(yè)的必需。
目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的確是發(fā)展到一個階段了,越來越多的企業(yè)正在通過網(wǎng)絡(luò)開展銷售,但是大多數(shù)網(wǎng)站都只是由一張張普通的展示頁面組成企業(yè)只能通過發(fā) 布可聯(lián)系的E mail地址來被動地等待網(wǎng)站瀏覽者與自己取得聯(lián)系,或者象征性的在網(wǎng)站.上擺-個留言板卻沒有專人實(shí)時查看回復(fù),根本無法促成訪客和網(wǎng)站的交互。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使得客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能,客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高,客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強(qiáng)。與顧客進(jìn)行交互式溝通被認(rèn)為是整合營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下最直接的行為表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的模式就是顧客和企業(yè)對話,企業(yè)在清楚地了解每個顧客個性化的需求后,作出相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略。
這樣企業(yè)與顧客之間的關(guān)系就是一 對-的營銷關(guān)系 ,是密不可分、 牢不可破的。網(wǎng)絡(luò)的即時交互、 超越時空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。單純地通過技術(shù)統(tǒng)計(jì)來了解客戶的個體及客戶群體的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)運(yùn)營者的需求,企業(yè)迫切需要直接從用戶手里獲得第一手的反饋和資訊。 電子商務(wù)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中,有一個色是活躍在與客戶溝通交流第一線上的,那就是在線客服人員。
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