業界資訊
網站在線客服系統的優點
網站在線客服系統：客戶服務方式已經煥然一新，不再是電子郵件和客戶服務電話的傳統方式。隨電子商務網站的發展，通過網站在線客服系統的幫助，企業經營者現在可以讓他們的客戶得到他們應得的客戶服務：即時聊天客戶服務。
-
實時查看你的網站訪問者
通過ibangkf，你都可以實時觀看訪客活動。在線客服軟件還提供了訪客位置，如城市，省，國家和來源網站，以及他們在搜索引擎中使用的關鍵詞。這些額外的信息將幫助您進行市場營銷研究和分析。
-
我們需要幫助網站訪問者
根據最近的調查，在平均80％的網站訪問者在每個網頁上花費少于30秒，網頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來，所以才停留那么短的時間。有了網站在線客服系統，您的網站訪問者僅需坐在家中，就可以立即打開實時對話去詢問所需要的信息，所需的信息。
-
迅速解決售前查詢
過去，如果訪問者或客戶需要您所提供的產品的詳細信息，一般給銷售部門電話或電子郵件。電話可是要客戶付費的，或者企業也要付費，大部分銷售電話總是忙音，客戶總是需要長時間等待。經過大量調查顯示，如果在購買過程中，如果由于商品資料不足，將可能會丟失銷售訂單。一旦你把在線客服嵌入到網站上，那么訪問者通過和網站在線客服聯系快速得到所需要的商品的相關信息。
-
提高您的運營效率和生產力
與電話客服支持不同，您的可以同時和3到4個以上的客戶聊天，這將提高效率。同時也能提供訪客的歷史聊天記錄，通過查詢立即對話記錄可以幫助客戶解決更多問題。電話技術支持系統中，訪問者會不斷重復問相同的問題，從而降低客服的效率。在電話客服系統必須要求客服人員留在辦公室里面，但是網站在線客服系統卻沒有這個限制，在家里都可以登陸并提供客戶服務。
-
增加你的銷售量
最近的調查顯示，使用在線客服系統的訪客產生訂單的幾率更高。提供即時在線客服來解答產品查詢及相關信息，可以消除了購買時的障礙。
-
降低運營成本
大多數的網站在線客服系統都提供多任務的能力。所以，如果你有兩個在線客服來接入對話，每一個可以同時處理多幾個對話，這將讓您的運營成本和時間節省60％。
上一篇： 網站在線客服系統知識
下一篇： 客戶在使用在線客服系統中需要注意什么
