業界資訊
免費在線客服系統
。它的使用簡單方便，只需要在網頁上嵌入一段在線客服代
碼，就可以實現與網站訪客的即時交流，隨時抓住潛在客戶
和商機。
服人員的受到了更好的培訓，相應客戶的速度也提升了好幾
倍。但是當在線客服系統明顯改善后，客戶的流失率卻沒有
得到改善，有些甚至越來越高，是什么導致出現了這樣的情
況？
是競爭的問題，還是市場的原因？換掉一批又一批的在線客
服人員？客人之所以對某個品牌厭惡至極，拋棄這個品牌，
最主要的原因，并不是競爭的問題，市場的原因，也不是在
線客服人員的服務問題，而是公司從未站在客戶的角度去提
供服務。
所謂的客戶關懷，不是分析客人的購物歷史和客戶價值，而
是明白他們的喜好，更重要的是了解客戶想要什么，這不是
簡單依靠任何CRM軟件，在線客服系統可以滿足的。
當客人到你的網站上訪問的時候，在線客服人員很可能使用
工號或者語氣上沒有一點“熱情”，于是給客人的第一印象
是服務質量不夠好，從而客人會得出產品也可能不夠好的結
論。
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