業界資訊
網站在線客服的基本禮儀
現在，你已經添加了網站在線客服了，你立刻就能使用它來增加銷售額，培養良好的客戶關系，增加更多的回頭客了。
就像快捷回復功能一樣，推送網頁的功能能夠快速地將豐富的信息傳遞給你的網站訪客。但我們需要謹慎使用。推送網頁前還是需要先通知網站訪客的。如果我們未通知訪客而直接推送網頁，那么會讓訪客感到厭煩。畢竟，你剛剛可是控制了訪客的瀏覽器了，若不提前打招呼，訪客會很吃驚的。另外，如果你不想突然控制訪客瀏覽器瀏覽某個也頁面，你也可以將網址簡單的放在你發的消息里面。訪客在消息框中可以點擊這個網址，訪客可以自己點開她。即使在對話結束后也能點開。
在網站上能夠和客戶在線交流，就會給客戶留下很好的印象。在交流中能說會到，語言豐富，那是你們企業夠專業的標志。因此，在您與客戶交流時，文字要正確，語法要正確，通俗易懂，使用適當的標點符號，發送前稍作檢查。網站訪客會根據你回得消息，對你以及你的企業產生相應的評價。做到以上工作，網站在線客服就能夠和客戶做到像面對面那樣的流暢的溝通了。
這里有個很大的問題，就是你應該在訪客瀏覽頁面多久之后，才主動邀請你的網站訪客聊天。答案取決于客戶瀏覽網頁你網站的目的,。例如，你有一個網頁上的表格有幾百行房屋出租信息，你可能要等到網站訪客查看到這些信息時，你猜邀請他們，因為當他們瀏覽到這個頁面時，已經明顯的看出他們有租房需求了。旅行社網站則可以在網站訪客打開主頁后，給他們留1分鐘時間查看主頁上的內容，然后就邀請他們。教育機構，政府部門和其他非電子商務網站的游客，就不應該邀請他們了，讓這些訪客自行瀏覽，這部分訪客在他們有疑問需要解答時，會自己去點擊在線客服圖標的。
當網站在線客服輸入消息按“發送”按鈕之前，應該快速檢查一下是否有錯別字，盡量保證不要有一眼就能看到的錯誤。即使最好的作家，任何時候也會有文字錯誤。畢竟我們都是人，不是字典。但是，如果你在對話過程中，發給訪客的消息充斥著文字錯誤和語法錯誤，那訪問者對你公司的印象可就非常不好了。
不是每一位顧客都愿意接受網站客服發出的聊天邀請和客服互動。有的客戶希望聊天時間短點，快速。對于那些希望進行簡短談話的客戶，你最好是準備一個簡短而禮貌的對話結束語，放到快捷回復中去。你可以在客戶離開你網站前，迅速發送出去，這樣能給客戶留下一個好的映像。快捷回復語需要根據您公司網站內容來定制。例如，如果你在網上做電腦維修咨詢，您可以預先設置這樣的快捷回復語，“如果你的電腦有很多問題，如開機慢、運行慢等，您可以訪問我們的網站，我們將為您服務，幫您解決問題。”如果您是一個房產經紀人，您可以預先設置這樣的快捷回復語：“感謝查閱我們的房屋清單，如果您有問題，請隨時給我打電話（電話號碼）。”另外，如果您是企業電子商務銷售人員，你可以預設快捷回復語：“謝謝您關注我們的產品，歡迎下次再來訪問！”
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