業界資訊
在線客服系統功能詳解
因為在PC互聯網時代的使用慣性，至今很多企業都在使用傳統的在線網頁客服軟件來接待客戶咨詢、廣告線索，但是隨著碎片化時代的到來，傳統在線網頁客服軟件在溝通效率、客戶留存等方面存在非常明顯的短板和痛點，比如：
1、溝通效率低，會話隨著場景改變而容易中斷，中斷后便無法繼續追回客戶。
2、溝通形式僅限于文字、表情、圖片等，不能適應多媒體時代的溝通需求。
3、客戶一旦流失，無法追回和再次跟進，留存率非常低。
4、只能溝通客戶，不能實現留存客戶、激活客戶、管理客戶等營銷閉環。
5、難以實現多維度的數據統計及分析能力，不能滿足數字化營銷的需求。
而目前的在線客服系統領域，出現了智能在線客服系統，下面，小編帶著大家從多渠道客服接入、廣告線索響應、客戶留存等多個維度來了解一下什么是好的智能在線客服系統？---ttkefu
1、ttkefu多渠道客服接入
全面支持抖音、公眾號（服務號、訂閱號）、小程序、官網、APP、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業整合客服渠道，同一后臺統一管理和接待，降低客服成本，提高滿意度、體驗度和轉化率！
2、ttkefu消息及廣告線索響應
無論是通過什么渠道或者信息流廣告的訪客及線索只要進入，在線客服系統都會像QQ一樣會彈窗提醒，客服可以第一時間與訪客互動，同時還支持廣告線索全鏈路節點捕捉、數據多維度回傳，以及多客服同時在線，不會漏接、誤接、延遲，提高粉絲滿意度及廣告線索的充分利用率。
3、ttkefu訪客留存
能自動獲取訪客信息（微信頭像、昵稱、性別、地理位置等）正好避免了此尷尬。同時，訪客的瀏覽軌跡（看了哪個菜單、哪篇文章等）企業可以通過會話界面做實時的查看，智能篩選一部分錯失客戶、48小時留言客戶等，第一時間掌握訪客的需求。也就是說，每一次溝通過程其實就是吸粉和客戶留存的過程！
3、ttkefu溝通形式
有多元化溝通方式，如語音、H5、文檔等，給客戶帶來良好的溝通體驗。
4、ttkefu溝通效率
能夠設置快捷鍵一鍵回復、智能導流、智能接待、智能引導等。
還可以借助魚塘客戶端強大的知識庫，編輯問題、答案、產品類型、產品功能等多種文本類型，客服遇到相應的問題時就能一鍵發送文本內容來解答，大幅提高效率，并且客服接待無上限，所以遇到高峰期也絲毫不用擔心！
5、ttkefu客戶跟蹤
有長期保存聊天記錄的功能，只要點擊“查看上一次會話”即可，通過對話分析，更為了解客戶，再次跟蹤。
6、ttkefu客戶回訪
通過粉絲畫像功能，針對客戶意向、喜好等打上多維度標簽，把客戶歸類分組，后期群發信息實現精準營銷，或通過標簽篩選對客戶進行預約邀請，發送針對性內容，幫助客服持續地服務、轉化客戶。
7、數據統計分析
能全面統計分析訪問量、會話質量、訪客來源、客服績效、線索轉化、成交轉化率等私域運營及廣告效果數據，直觀了解客服業績、粉絲增減情況、廣告投放效果等，有利于管理者做營銷決策
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