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國內5款免費又好用的客服系統軟件工具下載
哪個在線客服軟件好用？好用的在線客服軟件有哪些？這些都是企業很關心的問題，這里就結合產品自身做簡要的介紹。
什么是在線客服軟件？
在線客服軟件又可叫做在線客服軟件，是企業客服人員用于為客戶提供咨詢解答服務時使用的在線溝通交流工具。客戶不需要安裝任何插件就可以直接跟客服人員進行在線咨詢交流，客服人員則需要借助在線客服軟件進行消息的收發，在線客服軟件可以放置在網站頁面、APP、小程序、公眾號等多種平臺上。
哪個在線客服軟件好用？
市面上的在線客服軟件五花八門，真正好用的卻屈指可數。看一款在線客服軟件是否好用，得從軟件本身的功能、易用性、價值、穩定性和整體使用體驗來評測。
目前，國內好用且又免費的五款客服有：
1、ttkefu在線客服 www.jianyuer.com
1、在線客服軟件功能完備性
企業在選擇在線客服軟件時首先需要考慮產品提供的功能是否能滿足企業實際運營的需求，如對于工單需求量大的企業需要完善的工單系統，電商企業需要軟件可對接訂單系統，便于統計客服績效等數據。因此好用的在線客服軟件除了基礎的溝通功能外，還需與企業的實際需求相貼合。
在線客服系統提供全渠道接入、訪客精準識別、主動邀請對話、智能客服機器人等企業在線客服接待常見功能，還有反向聯系、訪客信息加密、數據分析、移動客服等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業服務與營銷閉環。
2、在線客服軟件的易用性
任何一個企業都不希望，在部署在線客服軟件之后還要不斷為員工的上手操作進行培訓投入。尤其是當前是一個人才流動很大的年代，新員工的更替還要再一次進行操作培訓，這種無止境的投入不僅花費時間和資金，而且也嚴重影響了企業在線咨詢服務的效率。在線客服的易用性是企業權衡其優劣的一大指標。
在線客服軟件后臺功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，人性化的交互設計可使客服第一時間內上手操作，so easy。
3、在線客服軟件的穩定性
在線客服系統的穩定是保證企業服務質量的首要條件。試想一下，如果客服與客戶正在溝通的時候，掉線、死機、登陸不上等狀況不斷發生，也許當客服再次登錄的時候，對話的客戶已經失去耐性而離開。這其中的損失不言而喻，一個客服若每月因此丟掉3~4個客戶，10個客服每月就要丟掉30~40個客戶，對企業來說每個客戶來之不易，甚為心痛。
在線客服系統對系統的穩定性需要格外重視，多個核心網絡運營中心，多個數據備份節點交叉備份和同步，才能保證在線溝通的安全可靠和穩定性。有效減少發送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發送或接收不到文件等問題。
希望以上內容可以幫助企業選擇、了解在線客服軟件。
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