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客服機器人不能識別時的“無法回復時的配置” 自動推送網址及查詢變量等設置
大家都在查：機器人，機器人不能識別，無法回復時的配置，機器人無法回復，自動推送網址，自動查詢
如下圖，當客戶問的問題機器人無法回復，可以點擊立即查閱然后跳轉到百度自動查詢的功能改怎么設置呢，下面小編就來介紹配置的方法。
首先要確定您的客服系統是機器人接待，機器人接待有兩種。
一是客服有事不在機器人托管狀態，這樣只要點擊右上角的的在線選擇離開狀態，后選擇【機器人托管】模式就可以了，如下圖：
手機版設置機器人也是選擇狀態，如下圖，點擊頂部的會話，選擇【托管】-【機器人托管智能回復】（不想收到對話提示可以選擇不提示只顯示數目）
二是一直是機器人接待，這樣需要點擊【設置】-【獲取代碼】-【全局配置】，選擇【機器人客服】，然后保存就可以了，這樣就是機器人接待了。
而我們設置的機器人回答的問題可能有一些問題是沒有設置答案所以無法回復的，這時就需要進行 【無法回復時的配置】。
下面介紹一下【無法回復時的配置】都有那種用法和如何設置 【無法回復時的配置】的步驟。
第一種方法：搜索引擎搜索關鍵詞
第一步：點擊右上角【設置】-【設置中心】
第二步：點擊【機器人】-【無法回復時的配置】
先選擇您想設置網站對應的所屬風格
第三步：修改變量
點開后您可以看到默認無法回復時的配置內容為‘您的問題，暫時無法回復，請聯系客服人員。’
如下圖：
其中，可調用變量：1、訪客最后一句話可用 {$FkLstMsg} 代替
2、自定義文字 {$zdyblm} 。內容為 XXX
首先我們在‘末尾是否顯示“立即查閱”鏈接引導’后面打上√，加上可調用變量1,即將 沒有對應問題的回答時,回復內容改為：‘您的問題{$FkLstMsg}，暫時無法回復，請聯系客服人員。’點擊保存。
這時我們發送一個沒有答案的問題時就會看到，回復變成了：‘您的問題 變量1，暫時無法回復，請聯系客服人員。立即查閱’如下圖：
而點擊“立即查閱”就會跳轉到百度頁面（也可以在設置的頁面選擇其他的搜索引擎），搜索客戶的問題（變量1）。如下圖：
第四步：修改 自定義文字 {$zdyblm} 。內容為 XXX，這里的內容默認是ttkefu。
這里需要修改成您自己修改成您的公司名或其他。
如，我可以改為：久聯網絡，點擊保存后，搜索的名稱就改為了 久聯網絡+問題，如下圖
手機版相同，點擊立即查詢后可以跳轉百度直接搜索
第二種方法：在網站里面進行搜索
可將設置的跳轉網站改為您的搜索頁面網址，如： http://www.xxx.com/utils/search.html?word=兒童
兒童就是關鍵詞，是可以設置的可調用變量，訪客最后一句話，可用 {$FkLstMsg} 代替
所以可改為：http://www.xxx.com/utils/search.html?word={$FkLstMsg}
這樣點擊就是到您網站的搜索頁面并直接就可以搜索到客戶的問題了。
三：設置跳轉到固定鏈接
您也可以設置跳轉到某個固定鏈接，當機器人無法回答問題時，跳轉到您指定的頁面，如您可以設置跳轉到網站的聯系我們，讓客戶加您的qq或微信等其他方式
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