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【對話前啟動配置】人工客服、機器人、先機器人超過條不能回答時提示轉人工客服詳解
大家都在查：【對話前啟動配置】人工客服、機器人、先機器人超過條不能回答時提示轉人工客服詳解
當用戶訪問您的網站、微信公眾平臺、小程序，打開咨詢時先啟用該配置
1、人工客服
選擇人工客服后，當客戶打開咨詢或會話時，系統轉接人工
2、機器人客服
選擇人工客服后，當客戶打開咨詢或會話時，系統提示“機器人小T為您服務”，如果選擇了顯示機器人智能幫助列表。則接著從您的機器人中拉取推薦問題8條出來。如圖1為機器人列表黃星標記為推薦
配置好后，APP或網頁顯示為：
3、先機器人超過3條不能回答時提示轉人工
跟機器人同樣道理，如果機器小T無法識別您的機器人庫中的數據達到您預先設置的3條時，就會提示您轉人工
如圖
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2018-10-31
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